文◎陳歷渝（中原大學室內設計學系專任副教授）、王本楷（台北市室內設計裝修商業同業公會理事）
近來住宅室內裝修糾紛頻傳，深究其因多為疏忽設計規劃與裝修工程專業細節之溝通確認，造成諸如材質、工法挑選不明確而形成的認知落差。因此，如何透過裝修材質挑選中容易發生的問題，依裝修實務操作之需要，將繁複的範圍架構出適當之檢核項目及內容，達成完善之品質管理實為一大課題。
然而，在這樣的業態下，與住宅室內設計裝修認知差異的相關問題卻仍未得到重視。江建平（2009）指出，顧客對品質認知的落差來自於「事前期待」與「事後認知」的相互差異。如若情節輕微者，或許只可能是影響到業主與業者的關係、增加裝修工程的成本、延長施工的期程；然而，若狀況嚴重時，則可能產生重大損失難以善後。
由於業主與業者資訊取得的不對等，加諸室內裝修行業面對的問題如：工程管理專業知識面較廣、施工工種多且變數複雜、工程精細度及工法與材料運用等，對業主而言都極其陌生，容易產生認知差異，影響裝修工程之推展（曾騰勳，2011）。
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